ISO20000认证标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

认证流程

认证样本

信息技术服务管理体系认证

认证申请

1、具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织。

2、生产性质符合国家法律要求，具备相关资质

3、基本完善的组织结构和职能划分

4、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

5、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

6、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。